Am prezentat un articol despre Sinusoida Comunicării, despre cum ar trebui să înțelegem comunicarea cu un interlocutor, atât din punctul de vedere al unui consultant, cât și din punctul de vedere al unei persoane obișnuite. Înțelegerea acestui concept poate ajuta oamenii atât în viața lor profesională, cât și în viața personală. Aplicând acest concept putem obține mai ușor și într-un mod mai plăcut rezultatele dorite.
Vă doresc mult succes în aplicare!
De fiecare dată, când vrem să vorbim cu cineva sau vrem să obținem ceva de la persoana cu care interacționăm, parcurgem, conștient sau inconștient, un traseu, care de cele mai multe ori, este numit și „scenariu”. Repet: conștient sau inconștient. Cel mai bine este ca acest traseu să fie conștientizat pentru că în acest fel cresc șansele de a obține ceea ce ne dorim iar conversația va fi percepută ca fiind plăcută și de interlocutor.
Acesta este motivul pentru care vreau să vă prezint „sinusoida comunicării” să o explic și să motivez afirmația că în cadrul unei comunicări, de cele mai multe ori, este mai interesant modul în care obții ceea ce vrei, decât ceea ce ai obținut. Spun acest lucru pentru că există o vorbă care spune că „mai importantă decât destinația, este călătoria”. De cele mai multe ori, călătoria este sursa învățămintelor și a lecțiilor de care avem parte în viață. Încercați să faceți comunicarea să fie frumoasă și plăcută, indiferent de ceea ce doriți să obțineți. Orice acțiune întreprindem, trebuie să fie făcută astfel încât rezultatul ei să fie „win-win”. Oamenii dau atunci când se simt bine. Iar cei care primesc vor fi mai fericiți atunci când vor constata că cei care au dat, au făcut-o cu plăcere.
Vreau să vă prezint o tehnică de conștientizare care are rezultate foarte bune atunci când este aplicată în modul prezentat în filmare. Tehnica se numește „Ce pot controla și ce NU”. Este o tehnică ce se bazează pe logică dar are și un impact emoțional.
Atunci când oamenii pot controla ceea ce li se întâmplă sunt liniștiți și au sentimentul de siguranță. Atunci când se întâmplă evenimente pe care nu au avut cum să le controleze, devin agitați, speriați, neputincioși și întotdeauna apare gândul: „dacă aș fi știut, aș fi făcut….”.
De aceea această tehnică pleacă de la un simplu tabel cu 2 coloane:
Important este să implici potențialul client și să-l pui să scrie cu mâna lui tot ce are de spus. Încercați această tehnică după ce o exersați de mai multe ori.
Spre exemplificare vă prezint un rolle-play făcut cu bunul meu coleg Daniel Pădurean. Țin să menționez că nu a existat nici un scenariu prestabilit. Daniel știa doar că îl voi suna și voi aplica o tehnică de conștientizare – nouă și pentru el. A fost liber să își aleagă tipul de personalitate și modul în care va reacționa sau va răspunde la întrebări.
Vizionare plăcută!
Acum mai mult timp v-am transmis o tehnică de conștientizare pe care vreau să v-o arăt cum ar trebui să funcționeze. Este de impact și poate avea rezultate în procesul de conștientizare a unui potențial client. De fapt conștientizează pe oricine.
Vă doresc inspirație și entuziasm!
Vreau să vă arăt o modalitate de abordare telefonică care are o rată de succes foarte mare și care te apropie de potențialul client foarte repede. Tehnica este foarte simplă dar necesită multă sinceritate și naturalețe din partea celui care abordează. Este un roll-play făcut cu colegul meu Daniel Pădurean care nu știa nimic despre ce voi spune. Înainte de fiecare roll-play făcut, îi spuneam că dacă simte să ridice vreo obiecție, să o facă fără nici o reținere. Vor urma și alte exemple de abordare și de comunicare cu un potențial client.
Va doresc multă inspirație și încredere!